O radyo senin, bu radyo benim derken günde 75 canlı yayına bağlanan jönvari sesin sahibini ve İstanbullulara yön veren çağrı merkezi çalışanlarını ziyaret ettik.   İstanbul trafiğinin insanı çileden çıkardığı sabahlardan birinde radyo kanallarını geziyoruz. Karizmatik bir ses kulağımıza takılıyor. Bu ses, İstanbul'un yol durumu hakkında bilgi veriyor. Frekans değiştiriyoruz, yine aynı ses. Ayarlarla bir kez daha oynuyoruz, ses tüm frekansları takip edermişçesine tekrar tekrar karşımıza çıkıyor. İstanbulluların sabah-akşam duyduğu, 'Şimdi yol durumu için İstanbul Büyükşehir Belediyesi Trafik Kontrol Merkezi'nden Murat Kazanasmaz'a bağlanıyoruz.' sözleri, yol bilgini şahsiyete karşı merakımızı artırıyor. Merter'deki kontrol merkezinin yolunu tutuyoruz. Kazanasmaz'a kulak vererek güzergâhımızı belirliyoruz ve İBB'nin Merter'deki ek hizmet binasında yer alan Trafik Kontrol Merkezi'ne ulaşıyoruz. 4. katta 'Ulaşım Daire Başkanlığı' yazan otomatik kapı açılıyor ve İstanbul trafiğinin yönetildiği merkezi görme şansına sahip oluyoruz.

O radyo senin, bu radyo benim derken günde 75 canlı yayına bağlanan jönvari sesin sahibi karşılıyor bizi. Telefondaki ciddi sesin aksine gayet neşeli bir kişilik Murat Kazanasmaz. Hal hatır sorma faslındayken telefonlar çalmaya başlıyor. Yayın öncesi arayan radyocularla muhabbet koyu aslında. Ancak iş canlı yayına gelince Kazanasmaz gayet ciddi. Kazanasmaz, "Asya'dan Avrupa'ya geçişte Altunizade bağlantısı yoğun." sözleriyle bir radyodan diğer radyoya bağlanadursun çağrı merkezi de harıl harıl telefonlara cevap veriyor. Yol durumu hakkında bilgi almak için arayanların sayısı günde 5 bini buluyor. Bazı günler 10 bine ulaşıyor. Anlaşılan İstanbullular, İBB'nin bu hizmetinden çok sık faydalanıyor.

Merkez hizmete başladığında, yani 1997'de, İstanbul trafiği sadece 10 ana artere yerleştirilen kameralarla takip ediliyormuş. Uzay üssünü andıran kontrol merkezinde şimdi ise 415 kamera ile trafik takibi yapılıyor. Çağrı merkezinin hemen önünde devasa bir ekran bulunuyor. Bu ekran küçük parçalara ayrılmış. Bu parçalardan İstanbul'un tüm yollarını görmek mümkün. Kazanasmaz, çağrı merkezinin bulunduğu büyük alanın hemen arkasındaki yayın odasından yol durumu sunuyor. Yayın odasında da 11 LCD ekran, 7 bilgisayar var. Kazanasmaz, canlı yayına bağlanırken dev ekrandan ana arterlere bakıyor ve hızlı bir şekilde rapor sunuyor. Sabah 07.00 ile 09.00 arasında canlı yayınlara bağlanan Kazanasmaz, çağrı merkezinin de yöneticisi. Merkezde 25 çalışan var. İstanbullulara 24 saat hizmet sunuluyor. 'FSM akıcı, Boğaziçi yoğun' şeklindeki yol bilgilendirme tabelaları buradan değiştiriliyor.

Trafik camiasının süper starı

Çalışanlar günde yüzlerce telefona cevap verse de hepsi işinden oldukça memnun. İşin stresli olduğuna dikkat çekiyorlar tabii. Trafikten bunalan vatandaşlar can havliyle arayıp ters ters konuşabiliyormuş çünkü. Çağrı merkezinde çalışanlara şahsi cep telefonlarından ulaşanlar da hal hatırdan ziyade 'Nereden gidelim?' diye soruyormuş.

Her sabah radyoda duyduğumuz sese bir de yakından kulak veriyoruz. Dakika başı bir yayına bağlansa da heyecanlı görünmüyor Kazanasmaz. Ne de olsa 15 yıldır yollar ondan soruluyor. Akıcı Türkçesiyle, hiç teklemeden yol durumunu anlatıyor da anlatıyor. Kendisiyle muhabbet kurmak isteyen radyoculara genellikle fırsat vermiyor. Çünkü sırada başka radyolar bekliyor. "İsmini bilip cismini bilmediğimiz bu sesin sahibini, yanında dinlemekle radyoda dinlemek arasında fark var?" mı derseniz, çok fark var aslında. Sesi duyduğunuzda daha stresli, daha ciddi birini hayal ederken gayet rahat sunum yapan, esprili bir beyefendi buluyorsunuz karşınızda. Yol durumunu dinlerken sesin sahibinin nasıl biri olduğunu düşünmekten kurtulacağımız için seviniyoruz.

Kazanasmaz'ın çok ciddi bir hayran kitlesi var. Sosyal paylaşım sitelerinde çok takip edilen kişilerden olduğunu söylemek mümkün. Hayranları, 'Olur da bir gün İstanbul'un trafik sorunu çözülürse Kazanasmaz işsiz kalır' diye takıladursun, biz diyoruz ki ne İstanbul'un trafik sorunu çözülür ne de Kazanasmaz bu sesle işsiz kalır.

Çağrı merkezi 7 gün 24 saat hizmetinizde

Trafik Kontrol Çağrı Merkezi aramalarınız, kullandığınız telefon (hat) türüne göre tarife içi olarak ücretlendiriliyor. İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Trafik Kontrol Çağrı Merkezi hizmeti için ayrıca bir ücret talep etmiyor. Cep telefonlarınızdan çağrı merkezini şu numaradan alan kodu çevirmeden şebeke içi görüşme olarak arayabilirsiniz: 44 44 154.

3G teknolojisi ile birlikte gerçek zamanlı ve akıcı video görüntüleri de cebinize geliyor. Yazılımını indirmek için "trafik" yazıp "1530"a kısa mesaj göndermek yeterli. Eğer cep bilgisayarı kullanıyorsanız "Cep Trafik +" yükleme linki, Symbian işletim sistemi olan bir telefon kullanıyorsanız "İBB Cep Trafik" yükleme linki otomatik olarak telefonunuza geliyor. "Cep Trafik +" uygulamasının kullanımı ilk yıl tüm kullanıcılara ücretsiz. Bir yıl sonra ücretlendirme aylık sabit 5 TL/40 kontör şeklinde olacak.3 EKİM 2010

ZAMAN