Tüketici Hakları Merkezi, çoğunluğu memur olan 100'ü aşkın kullanıcının, kendilerinden habersiz hesaplarından ve kredi kartlarından para çekildiği ve mağdur oldukları gerekçesiyle müracatta bulunduğunu açıkladı. Şikayetlerin önemli bir bölümü Akbank'taki kredi kartları ve ATM kartlarından kaynaklanıyor.

Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkanı Ömer Keser, TÜ-MER Şikayet Komitesine 100'ü aşkın tüketicinin, bilgileri dışında banka kartlarından, hesaplarından para çekildiğini ve mağdur olduğunu belirterek müracaatta bulunduğunu bildirdi.
Ömer Keser, TÜ-MER Şikayet Komitesine gelen şikayetleri değerlendirdiği yazılı açıklamasında, banka kartı kullanan tüm tüketicileri dikkatli olmaya çağırdı. Keser, 'Şikayet Komitesine 100'ü aşkın tüketici, bilgileri dışında banka kartlarından, hesaplarından para çekildiğini ve mağdur olduğunu belirterek müracaatta bulunmuştur. Şikayetçilerin çoğunluğu öğretmen, tamamı ise devlet memurudur. Şikayetler, Türkiye'nin her yerinden gelmektedir' dedi.

GÜVENLİK AÇIĞI VAR
Derneğe gelen şikayetleri değerlendiren Keser, şunları kaydetti: 'Şikayetler genel olarak incelendiğinde, söz konusu bankanın ciddi bir güvenlik açığının bulunduğu ve bu açıktan faydalanan dolandırıcılar tarafından çeşitli yöntemler ile hesapların boşaltıldığı kanaatine varılmıştır.
Bazı şikayetlerde ise mağdur tüketicilerin hesap bilgilerini internet dahil hiçbir yerde kullanmadığı, sadece para çekmek için banka kartı bulundurduğu, hesap numarası ve şifre bilgilerini bugüne kadar kimseyle paylaşmadığı buna rağmen hesaplarının boşaltıldığı belirtilmektedir. Şikayetlerin tamamı, Şikayet Komitemiz tarafından ilgili bankanın genel merkez müşteri hizmetlerine ulaştırılmış olmasına rağmen, bugüne kadar çözümlendiği veya çözümlenmediği konusunda Derneğimize geri bildirimde bulunulmamıştır. Müracaatta bulunan mağdur tüketiciler, banka şubelerine ve savcılıklara müracaat etmeleri noktasında yönlendirilmiştir.'

SORUMLULUK BANKANIN
Kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere karşı belirli hukuki sorumlulukları bulunduğunu ifade eden Keser, bir tüketicinin kendi banka hesabından rızası dışında para çekildiğini, kendisinin hiçbir şekilde kart şifresini ya da gizli kalması gereken bilgileri üçüncü kişilere aktarmadığını, hiçbir surette kart bilgilerinin rızası dışında elinden çıkmadığını düşünmesi halinde ilgili kuruluşa itirazını, şikayetini yazılı olarak ya da elektronik ortamda veya telefonla bildirmesi gerektiğini belirtti. İlgili kuruluşun bu şikayeti, itirazı 20 gün içinde aynı usulle cevaplamakla mükellef olduğunu kaydeden Keser, 'Kart sahipleri ile kart çıkaran kuruluşlar arasında çıkan uyuşmazlıkların çözümünde ispat külfeti, kart çıkaran kuruluşa yani bankaya aittir' dedi.

AKBANK: OLAYLAR MÜNFERİT
Akbank konuyla ilgili olarak 9 Ocak tarihinde yaptığı açıklamada, olayları "münferit" olarak niteleyerek, "Bankamızda güvenlik açığı yoktur. Ara sıra yaşanan münferit olaylarda ise kullanıcıya tanımlanan şifrelerin bankamız sistemi dışında temin edilip kullanılması nedeniyle müşteri mağrudiyetinin ortaya çıktığı bilinen bir gerçektir. Bunun dahi önüne geçebilmek için her türlü teknolojik yenilikleri bankamız sistemine dahil etmiş ve müşterilerinin hizmetine sunmuştur" denildi.
Ancak, bu açıklamaya rağmen mağduriyet yaşayan tüketicilerin sorunlarına bir çözüm getirilmedi.
Akbank'a konuya ilişkin çok sayıda şikayet ulaşmasına rağmen bankadan yeterli geri dönüş alamadığını savunan şikayetçi memurlar, haklarını internet sitelerine yazdıkları mesajlar ile aramaya çalışıyor.
İşte www.memurlar.net ve www.sikayetimvar.com sitelerine başvuran memurların aktardığı şikayetlerden bazıları:

Selam arkadaşlar
17-18/01/2008 tarihlerinde 1.700 YTL yurt dışından ve garanti ATM den çekilmiş Akbank merkezi aradığımda hesap ekstresini dilekçeyi kartın ve kimliğin fotokopisini fakslayın dediler ve dediklerini yaptım incelemeye alacaklarını söylediler 5 gündür bekliyorum
Sizlerden ricam paralarını alanların nasıl yol izlediklerini yazmaları
25 Ocak 2008 18:47colakzubeyir

Arkadaşlar benim başıma para çekme olayı 17 Aralıkta olmuştu bugün para mı aldım yaptığım genel merkeze 1 er hafta arayla 3 kez dilekçemi faksladım ve savcılığa başvurdum bir de sürekli mail attım genel merkeze tabi haftada 1 kere genel merkezi telle aradım 6 haftada sonunda yattı inşallah sizlerin de mağduriyeti giderilir ilk işim sabah gidip parayı bankadan çekip başka hesaba yatırmak.
24 Ocak 2008 18:38ycihan22

 Değerli arkadaşlar tesadüfen memurlar.net adresini gezerken
Akbank ile ilgili olan bölüm dikkatimi çekti ve okudum mesajları görünce yazmak ihtiyacı duydum. ben İstanbul da bir firmada yazılımcıyım. Akbank gibi bankalar ve bunlara bağlı şirketler ortak veritabanını kullanır. Yani aklatırımdaki çalışan birisi size ait hesapların hepsini görür. Dolayısıyla bilgilerinizi elde etmeleri çokta kolay. Eğer kötü niyetli birileriyse sizin bilgilerinizi alır plastik kartlara kopyalar. gider bir ATM’ye paranızı çeker sizde mahkemeydi bankaydı uğraşır durursunuz. Banka paranızı ödemeyi kabul etmez müşteri hatası der. Hâlbuki en masum olan müşteridir. Banka çalışanını suçlamaz bile çünkü banka çalışanını suçlarsa diğer müşterilerde tazminat ödemek zorunda kalır. Ayrıca herkes parasını çekmek için sıraya gireceğinden belki de banka batar. Banka çalışanı da bunu bildiği için çalarken de hiç korkmaz. Bende bütün ihtimalleri düşündüğümde paralarınızı çalacak kişilerin banka çalışanlarından başka kimse olmayacağı size söyleyeyim. Türkiye’de mahkemelerinde durumu malum bu işin sonu gelmez ya da yıllarınız gider. Hepinize geçmiş olsun diliyorum. Daha güvenli bankalarla örneğin TEB gibi güvenlik önlemi yüksek bankalarla çalışın.
25 Ocak 2008 16:25mehmetcivanoğlu

Sayın arkadaşlar benimde Akbank Tarsus hesabımdan 21/12/2007 ve 22/12/2007 tarihinde toplam 3000 YTL’lik para çekilmiş ve başka hesaba transfer yapılmıştır. banka hesaba bloke koyarak daha fazla para çekilmesini engellemiştir. ben 1 aydır bu paranın peşindeyim. Tarsus şu ana kadar ulaştığım birkaç kişi daha var. Maaş hesaplarından para çekilen. Banka kendisine suç bulmuyor. Ben elektronik öğretmeni aynı zamanda bilgisayar formatörüyüm. Elimdeki ekstrelerden yapılan işlemlere baktığımda bu işin basit bir kart kopyalaması olduğunu sanmıyorum. Tamamen içeriden organizeli çalışan birileri olduğunu sanıyorum. Özellikle maaş hesaplarını seçiyor değişik illerden ve ATM kullanıyorlar. Bana bu hafta banka cevap verecek geri ödeme konusunda para ve zararım karşılanmadığı takdirde avukat hazır hemen tazminat davasına başlanacak. Bence sizlerde paranızın peşinde olun. Bu olaylar müşteriden kaynaklanmıyor. Tamamıyla bankadan; özellikle Akbank ta oluyor bu olaylar. Eminim ki içeriden birilerine var bu işte. Özellikle Tarsus ta olan arkadaşlar varsa daha bilmediğimiz lütfen ulaşsınlar hepimiz aynı zamanda tazminat davasına başlayalım. Yalçın TIRAŞ END.MES.LİSESİ
24 Ocak 2008 12:24yalcintarsus

 Ben İmadeddin OĞUZ.
İskenderun Gökmeydan ilköğretim okulunda çalışıyorum.
18.01.2008 tarihinde Akbank Reyhanlı şubesine ait maaş hesabımdan gizlice 1000 YTL internet üzerinden çalınmıştır.
Türkiye'nin en büyük bankalarından biri olduğuna inandığımız Akbank'ın yeterince güvenlik tedbirlerini almayarak bir sürü insanı mağdur durumda bırakması esef verici bir durumdur. Böyle bir durum bankanın saygınlığıyla bağdaşmamaktadır. Biz bu bankayı Sabancı holdink'e bağlı bir kurum olması nedeniyle güvenilir olarak addediyorduk. Yanılmışız.
Kendi suçları nedeniyle mağdur olmamıza rağmen mağduriyetimizin giderilmesi yönünde bir çaba sarf edilmemesi daha da elem vericidir. Bankanın ciddiyetiyle bağdaşmayan bu yaklaşımı kınıyorum.
24 Ocak 2008 10:41cadıı

 Bodrum Mumcular beldesinde öğretmenim ve burada da bir öğretmen arkadaşımın ek hesabına girdiler ve Antalya Side’den çekildiği tespit edildi. Bütün bu durumda olan arkadaşların internet bankacılığı ile şifrelerinin kırıldığını tahmin ediyoruz ve bu durum da olan arkadaşlara geçmiş olsun diyorum.
23 Ocak 2008 14:18girlinart

Maaşınızı Akbank'tan çekerken mağdur olmayın...
19 Ocak 2008 22:52
Akbank Yalova Şubesi 0117139 hesap nolu müşterisiyim. Maaşımı çalıştığım kurumun Akbank ile anlaşması sebebi ile bu bankadan her ayın 15inde alıyorum. 16.01.2008 akşamı cep telefonuma hesabımdan 1.000 YTL nakit çekildiğine dair uyarı mesajı geldi. Benim bilgim olmadan gerçekleştirilen bu para çekme işlemi kartım üzerimde olmasına rağmen yapıldı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirip, hesabımı ve bunlara bağlı kredi kartı ve internet bankacılığını bloke ettirdim. Müşteri hizmetlerinden kartımın muhtemelen kopyalanarak paranın Antalya’da bir bankamatikten çekildiği söylendi. Bana verilen fax numarasına 17. 01.2007 tarihinde dilekçemle birlikte kopyalanan kartın arkalı önlü fotokopisini de ekleyerek faksladım. Bu işlemden hemen sonra savcılığa suç duyurusunda bulundum.
İnternetten incelediğimde benim başıma gelen bu olayın birçok kişinin daha başına geldiğini gördüm. Mağdur müşterilere; işlemin kart ve şifre ile yapıldığını ve şifrenin 3. şahıslara verilmesi sebebi ile taleplerinin reddedilğine dair cevap verildiğini gördüm. Muhtemelen bana da bu şekilde cevap verilecek. Akbank şubesinin önündeki bankamatikten ben gayet masumane bir şekilde para çekiyorum ve bu sırada kartım kopyalanıyor. Şifremde kamera ile tespit ediliyor. ve Akbank olarak bunun güvenliği alınmıyor ve suçlu ben sayılıyorum öylemi? Bu kadar kişide suçlumu yani. Akbank’ın hiç bir güvenlik eksikliği yada hatası yok mu? Benim bilgim olmadan çekilen para mantıken Akbank tarafından çekilmiş sayılır. Çünkü hesap bilgileri Akbank ile müşteri arasında gizlidir. Dolayısı ile paranın Akbank tarafından ödenmesi gerekmektedir. Nasıl bir bankaya soyguncular girdiğinde gerçekleşen maddi zararın sorumlusu güvenlik eksikliği nedeniyle banka oluyorsa bu olayda da gene güvenlik eksikliği sebebiyle banka sorumludur. Akbank’ın güvenlik açığı varsa bu benim sorunum olmamalı. Eğer banka yakın bir zaman içinde maddi zararımı ödemezse yasal yollarla hakkımı arayacağım. Mahkeme açacağım. Hakkımı sonuna kadar savunacağım.
Bütün Akbank kullanıcılarına dikkatli olmalarını öneriyorum. İyi çalışmalar.
Serdar ERKEN
Ziraat Mühendisi

Yozgat Sorgunda eşimle beraber öğretmenlik yapıyoruz. Kurban bayramının 4. günü yani 23.12.2007 tarihinde eşimin ek hesabı İstanbul Küçükyalı’dan çekilmiş. Ayın 27 sinde fark ettik. Akbank Sorgun şubesine gittik çok doğal davrandılar, sanki ortada önemli bir şey yokmuş gibi. Çünkü bizden daha öncede olmuş. Akbank’ın müdürüne durumu anlattık, hemen bizden bir dilekçe ve kartın önlü arkalı fotokopisini alıp genel merkeze faksladı. Tabi maaş hesabı ve k. kartı hesapları hemen kapatıldı. Bize bir hafta 10 güne paranız iade edilir dedi fakat 1 ay oldu daha bir şey yok ortada. Maaş kartı ve kredi kartı tekrar geldi ama para gelmedi. Tekrar gittik dün. Tekrar parayı bizim adımıza talep ettiler. Bakalım sonucu bekliyoruz. Olumsuz bir cevap gelirse savcılığa başvuracağız. Ha bu arada faizi 1 ayda 50 YTL civarında oldu. Banka çalışanları bize ancak anapara yatar dediler. En iyisi siz borcu kapatın daha fazla faiz işlemesin. Zaten ayın 15'inde otomatik olarak maaşa el koydular. Eşimin bileziklerini bozdurmak zorunda kaldık. Bekliyoruz bakalım ne olacak. Akbank kabul etmiyor güvenlik zaafını ama ortada bir gerçek var ve Akbank mağdurlarının sayısının her geçen gün arttığı. En son dün 2 kişiyi daha duyduk.
23 Ocak 2008 08:34tiyy

AKBANK Haber Vermeden Hesabımdan Para Çekiyor! 21 Ocak 2008, 09:00]
Akbank'tan kredi kartı almak istedim ve Axess kart (exi26) için başvurdum ve sonuçta kredi kartım geldi. Axess kartımın işlemlerini internet üzerinden yapabilmek için uğraştım ve bana kredi kartımın internet işlemlerini yapabilmek için vadesiz hesaba ve bankamatik karta sahip olmam gerektiği söylendi ve sonuçta bana Neo kart verildi.

Kredi kartımın internet işlemlerini yapabilmek için fiziksel ve ek bir banka kartına ihtiyaç duymanın saçma olduğunu (amaç kart satmak mı yoksa) banka şubelerindeki yetkililere, telefon şubesi ve web sitesindeki iletişim yollarıyla personele anlatmaya çalıştım; fakat bana kayda değer cevaplar verilmedi. Hep aynı, otomatik mesajlar.

Bankamatik hesabımdan haber verilmeden hesap işletim ücreti adı altında 21 YTL para çekildiğini fark ettim ve Akbank ODTÜ şubesine durumu ilettim. Öğrenci olduğumdan bu ücretin kesilmemesi gerektiği, hesabın öğrenci hesabı olarak açılmadığı için para kesildiği ve şikayet dilekçesi yazmam halinde paranın iade edileceği söylendi. Ve eski vadesiz hesabımı kapatarak yeni bir öğrenci hesabı açtılar.

Ben öğrenci olarak başvurduğum halde bana gönderilen bankamatik kartı olan Neo kart hesabı öğrenci hesabı olarak açılmamış ve bana hiçbir şekilde bu kart için ücret alınacağı iletilmemişti.

ODTÜ şubesine şikayet dilekçemi ilettim ve bana e-posta yolu ile gelen cevapta eski hesabımın kapatılmadığı, kapatılması durumunda iadenin gerçekleşebileceği iletildi. Bana ODTÜ şubesinde eski vadesiz hesabımın kapatılarak yeni öğrenci hesabı açıldığı söylenmişti; halbuki eski hesabımı kapatmamışlar. İnternet şubesi üzerinden eski vadesiz hesabımı kapattım ve Akbank'a konuyla ilgili 3 e-posta gönderdim, 11 Ocak tarihinden itibaren. 7 gün oldu ve bana hâlâ bir cevap gönderilmedi ve sorun çözülmedi.

Ciddi olması gereken bir kurumun bu kadar ciddiyetsiz davranmasını anlamakta zorluk çekiyorum ve ilgili banka ve personelin hatası-kandırmacası sonucunda bu kadar uğraşmak zorunda kalan yine ben oluyorum.

AKBANK Maaş Hesabım Boşaltıldı! fatdil [22 Ocak 2008, 09:00]
Akbank Yozgat şubesi müşterisiyim. Maaşımı çalıştığım kurumun Akbank’la anlaşması sebebi ile bu bankadan her ayın 15’inde alıyorum. 16.01.2008 sabahı maaşımı çekmek için bankamatiğe gittiğimde maaşımda bakiye olarak 253 YTL kaldığını gördüm şaşkınlıkla ekstre aldığımda 09.01.2008 akşamı 0197 / 00000260 numaralı bankamatikten bankanın benim isteğim dışında vermiş olduğu ek hesaptan 830 YTL paramın çekildiğini gördüm.

Benim bilgim olmadan gerçekleştirilen bu para çekme işlemi kartım üzerimde olmasına rağmen yapıldı. Bunun üzerine hemen şubeye gittim müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirip, hesabımı ve bunlara bağlı kredi kartı ve internet bankacılığını bloke ettirdim. Bana verilen faks numarasına 16.01.2007 tarihinde dilekçemle birlikte kopyalanan kartın arkalı önlü fotokopisini de ekleyerek şubeden faksladım. Bu işlemden hemen sonra savcılığa suç duyurusunda bulundum.

İnternetten incelediğimde benim başıma gelen bu olayın birçok kişinin daha başına geldiğini gördüm. Mağdur müşterilere; işlemin kart ve şifre ile yapıldığını ve şifrenin 3. şahıslara verilmesi sebebi ile taleplerinin reddedildiğine dair cevap verildiğini gördüm. Muhtemelen bana da bu şekilde cevap verilecek. Söyler misiniz Akbank şubesinin önündeki bankamatikten ben gayet masumane bir şekilde para çekiyorum ve bu sırada kartım kopyalanıyor.

Şifrem de kamera ile tespit ediliyor. Ve Akbank olarak siz bunun güvenliğini almıyorsunuz ve suçlu ben sayılıyorum öyle mi? Bu kadar kişi de suçlu mu yani? Sizin hiçbir güvenlik eksikliğiniz ya da hatanız yok mu? Hesabımdan habersiz çekilen hem de benim isteğim dışında banka tarafından verilen ek hesaptan çekilen 830 YTL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum. Ben Akbank'ın ihmali yüzünden ödemelerimi yapamadım ve psikolojim bozuldu. Ben bir öğretmenim, 1 aylık maaşım bu.

Benim bilgim olmadan çekilen para mantıken Akbank tarafından çekilmiş sayılır. Çünkü hesap bilgileri Akbank’la müşteri arasında gizlidir. Dolayısı ile paranın Akbank tarafından ödenmesi gerekmektedir.

Nasıl bir bankaya soyguncular girdiğinde gerçekleşen maddi zararın sorumlusu güvenlik eksikliği nedeniyle banka oluyorsa bu olayda da gene güvenlik eksikliği sebebiyle banka sorumludur. Akbank’ın güvenlik açığı varsa bu benim sorunum olmamalı. Eğer banka yakın bir zaman içinde maddi zararımı ödemezse yasal yollarla hakkımı arayacağım. Mahkeme açacağım. Hakkımı sonuna kadar savunacağım. Ve gerekli tüm yerel ve ulusal yayın organlarına taşıyacağım.

AKBANK Maaş Hesabım Boşaltıldı! serdarerken [19 Ocak 2008, 09:00]
Akbank Yalova şubesi 0117139 hesap numaralı müşterisiyim. Maaşımı çalıştığım kurumun Akbank’la anlaşması sebebi ile bu bankadan her ayın 15’inde alıyorum. 16.01.2008 akşamı cep telefonuma hesabımdan 1.000 YTL nakit çekildiğine dair uyarı mesajı geldi.

Benim bilgim olmadan gerçekleştirilen bu para çekme işlemi kartım üzerimde olmasına rağmen yapıldı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirip, hesabımı ve bunlara bağlı kredi kartı ve internet bankacılığını bloke ettirdim. Müşteri hizmetlerinden kartımın muhtemelen kopyalanarak paranın Antalya’da bir bankamatikten çekildiği söylendi. Bana verilen faks numarasına 17.01.2007 tarihinde dilekçemle birlikte kopyalanan kartın arkalı önlü fotokopisini de ekleyerek faksladım. Bu işlemden hemen sonra savcılığa suç duyurusunda bulundum.

İnternetten incelediğimde benim başıma gelen bu olayın bir çok kişinin daha başına geldiğini gördüm. Mağdur müşterilere; işlemin kart ve şifre ile yapıldığını ve şifrenin 3. şahıslara verilmesi sebebi ile taleplerinin reddedildiğine dair cevap verildiğini gördüm. Muhtemelen bana da bu şekilde cevap verilecek. Söyler misiniz Akbank şubesinin önündeki bankamatikten ben gayet masumane bir şekilde para çekiyorum ve bu sırada kartım kopyalanıyor.

Şifremde kamera ile tespit ediliyor. Ve Akbank olarak siz bunun güvenliğini almıyorsunuz ve suçlu ben sayılıyorum öylemi? Bu kadar kişi de suçlu mu yani. Sizin hiçbir güvenlik eksikliğiniz ya da hatanız yok mu? Hesabımdan habersiz çekilen 1.000 YTL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Benim bilgim olmadan çekilen para mantıken Akbank tarafından çekilmiş sayılır. Çünkü hesap bilgileri Akbank’la müşteri arasında gizlidir. Dolayısı ile paranın Akbank tarafından ödenmesi gerekmektedir.

Nasıl bir bankaya soyguncular girdiğinde gerçekleşen maddi zararın sorumlusu güvenlik eksikliği nedeniyle banka oluyorsa bu olayda da gene güvenlik eksikliği sebebiyle banka sorumludur. Akbank’ın güvenlik açığı varsa bu benim sorunum olmamalı. Eğer banka yakın bir zaman içinde maddi zararımı ödemezse yasal yollarla hakkımı arayacağım. Mahkeme açacağım. Hakkımı sonuna kadar savunacağım.

AKBANK Benim Hesabımı da Koruyamadı [18 Ocak 2008, 07:32]
Akbank Boyabat şubesindeki maaş hesabımdan artı para olarak duran 700 YTL param yurt dışı atm'den ve Çanakkale atm'den çekilmiş. Kartım yanımda olmasına, bankanın sayfasındaki tüm güvenlik önlemlerine özen göstermeme rağmen nasıl paralarım çekiliyor anlamıyorum.

Bugün maaşım yattı ama onu da çekemedim. Çünkü hesabım blokeli. Aynı zamanda maaşım yatmasına rağmen artı para kesilince banka benim maaşımı aldı.

Diğer mağdur kişilerin yaptıklarını aynen ben de yaptım. Paramın geri yatırılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
İlgili dilekçem 15.01.2008 tarihinde Boyabat şubesindeki görevli tarafından fakslanmıştır.AKBANK Hesabımdan Para Çalındı Ve Tüm Parama El Konuldu avakado [14 Ocak 2008, 09:00]
17 Aralık’ta bir işlem yapmak için hesabıma girdiğimde banka hesabımın bloke olduğunu öğrendim. Bu konuyla ilgili tarafıma hiçbir bilgi ben soruncaya kadar verilmedi. 17 Aralık’tan bu yana, gerek şubeme giderek her gün yaptığım soruşturmalar, gerekse genel müdürlüğe, her gün yazdığım yazılarıma hiç kimseden cevap alamadığım gibi mağduriyetim gün geçtikçe artıyor.
Çünkü vadesiz hesabımda ki 600. _YTL param benim haberim olmaksızın çekilmiş. Vadeli hesabımda bulunan yüklü miktardaki param ise bloke edilmiş. Ayrıca vadesiz hesabıma 400 YTL para yatmış. Banka benden bir taahhütnameye imza atmamı, 400 YTL parayı iade etmemi, benim 600 YTL param için ise bir garanti veremediklerini belirtti.
Akbank parama el koydu, paralarımı alamıyorum. Parasız pulsuz ortalıkta kaldım. Beş kuruş çekemiyorum ve bütün mal varlığım Akbank’ta. Suçum bankaya paramı yatırmak oldu.
17 Aralık’tan bugüne kadar bütün banka kredi kartı borçlarımdan tutun, kirama kadar hiçbir şeyimi ödeyemedim. Parasız pulsuz kaldığım gibi her yerden borçlarım faiz işliyor.

AKBANK Kartımdan Başkasının Yaptığı Alışverişe Seyirci Kaldı mc295 [07 Ocak 2008, 09:00]
4355 ****** no'lu Axess kredi kartı sahibiyim. 10.09.2007 tarihinde kartımdan 220 YTL'lik, bana ait olmayan bir alışveriş yapılmış. Bunu bir hafta sonra Akbank kart operasyon bölümünden bir yetkilinin aramasıyla öğrenmiş bulunmaktayım. Harcamanın iptali için bir dilekçe yazıp, yetkilinin vermiş olduğu numaraya faks çektim.
Bana işlemin Aralık ayında sonuçlanacağını ve dilediğim zaman dosyamı müşteri hizmetlerinden takip edebileceğimi söyledi. 1 ay sonra müşteri hizmetlerini aradım. Dilekçemin sistemde görünmediğini, tekrar faks çekmem gerektiğini söylediler.
Ben de 0 212 329 35 ** no'lu faks dahil, şuan hatırlayamadığım bir kaç no'ya daha faks çektim. Yine 1 ay sonra müşteri hizmetlerini aradım. Karşımdaki bey yine faksımı sistemde göremediğini söyledi ama durumu izah ettikten sonra yetkilinin beni aradığını tespit etti ve bir şekilde ona ulaştı.
Onunla görüşüp bana döndüğünde dosyanın işlemde olduğunu ve Aralık’a kadar beklememi rica etti. Şu an 2008'in Ocak ayının 3. Günü. Param hesabıma geçmemiş. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Ne sistemde dilekçem görünüyor, ne de daha önceki yetkiliye ulaşılabiliyor. (GAZETEPORT)