Dilek Hayırlı'nın haberi

Her şirketin numarası ve tarifesi farklı olunca tüketici en ucuza nereden hizmet alacağını bilemez hale geldi. Sektöre giren yeni firmalar ise gazete ve televizyon reklamlarıyla müşteri çekmeye çalışıyor. Bazı firmalar bilinmeyen numaralar hizmeti için 6 saniyede, bazıları ise dakikada bir ücretlendirme yapıyor. Avea'nın bilinmeyen numaralar servisi olan 11855'i aramak vergiler dahil 72,71 kuruş, faturasız hatlar için ise dakikası 8 kontör.  Turkcell'in faturalı cep telefonlarından 11832'yi aramanın ücreti de 8 kontör. Vodafone'dan 11842, 11832 ve 11855 numaralı servisleri arayanlar KDV dahil dakikasına 0,56 lira ödüyor.

Türk Telekom, klasik 118 numarasını bir süre önce 11811 olarak değiştirmişti.

Bu değişikliğin ardından 118 ile başlayıp farklı numaralarla devam eden diğer hatlar devreye girmeye başladı. 7 gün 24 saat hizmet sunan çağrı merkezleri, sadece bilinmeyen numaralar değil, kullanıcılara ulaşmak istedikleri kişiler, şirketler, ürünleri ve hizmetleri hakkında da detaylı bilgi sağlıyor.

Çağrı merkezlerini arayanlar; ulaşmak istediği firmanın ve şubelerinin adreslerine, haritadaki yerlerine, telefon ve faks numaralarına, web sitelerine, e-posta adreslerine de ulaşabiliyor. Ancak bu çeşitlilik, tüketiciye pahalıya mâl oluyor.

Türk Telekomünikasyon Kurumu'ndan 'Rehberlik Hizmet Lisansı'nı Nisan 2008'de alan '11842' No'lu çağrı merkezini cep telefonundan arayanlar, tüm vergiler dahil dakikası 1,24 lira ödüyor. Türk Telekom'dan arayanlar için ise dakikası 0,98 liradan ücretlendiriliyor. Ücretlendirme, 6 saniyelik periyotlarda gerçekleştiriliyor.

Diğer bir firmanın çağrı merkezi olan '11880' numarasını GSM operatörleri ve sabit hat telefonlarından arayanlar ise vergiler hariç dakikasına 83,5 kuruş ödüyor. Başka bir firmanın hizmet sunduğu '11818' numaralı çağrı merkezini Türk Telekom'dan arayanlar ise dakikasına 70 kuruş öderken, Avea ve Vodafone'dan arayanlar 106 kuruş veriyor.